Ich habe Probleme beim Anmelden, was kann ich tun?

Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung bei snapAddy haben, finden Sie hier eine Übersicht möglicher Ursachen und deren Lösungen. Unsere zuverlässigen Anmeldesysteme bieten Ihnen dabei verschiedene sichere Wege, um schnell wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten.

1. E-Mail-Adresse oder Passwort überprüfen

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort korrekt eingegeben haben. Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

2. Konto wurde deaktiviert

Wurde Ihr Konto aufgrund mehrfacher falscher Passworteingabe vorübergehend deaktiviert, wenden Sie sich bitte an Ihren Administrator oder kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@snapaddy.com.

3. Anmeldung per E-Mail und Passwort ist deaktiviert

In manchen Organisationen ist die klassische Anmeldung per E-Mail und Passwort deaktiviert. In diesem Fall nutzen Sie bitte eine der aktivierten SSO-Methoden:

• Microsoft SSO
• Apple SSO
• Google SSO
• Salesforce SSO

Falls Sie nicht sicher sind, welche Methode für Ihre Organisation freigegeben ist, wenden Sie sich bitte an Ihren snapAddy Administrator.

4. Probleme bei der Anmeldung über SAML

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der SAML-Anmeldung haben, können Sie den SAML login vorübergehend deaktivieren:

Web-Ansicht:

Rufen Sie folgenden Link auf, um das SSO zu deaktivieren: https://app.snapaddy.com/login?disable_sso=1

App-Ansicht:

1. Entfernen Sie den Haken bei „Single Sign-On verwenden falls verfügbar".

   

    

2. Anschließend können Sie sich mit Ihren snapAddy-Anmeldedaten (E-Mail und Passwort) einloggen.

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