Wo finde ich den Support-Chat im snapAddy Portal?
Den Support-Chat finden Sie im snapAddy Portal im Menüpunkt Hilfe. Ein Klick auf Support öffnet das Chatfenster, in dem Sie Ihr Anliegen direkt an das snapAddy Support-Team senden.
- Klicken Sie im snapAddy Portal auf Hilfe.
- Wählen Sie im geöffneten Menü den Eintrag Support.
- Schildern Sie Ihr Anliegen im Chatfenster und senden Sie die Nachricht ab.
Welche Angaben helfen dem Support-Team bei einer Chat-Anfrage?
Je konkreter Ihre Angaben im Support-Chat sind, desto schneller kann das snapAddy Support-Team Ihr Anliegen einordnen. Hilfreich sind vor allem diese Informationen:
- betroffenes Produkt, zum Beispiel snapAddy VisitReport, snapAddy LeadResearch, snapAddy BusinessCards oder snapAddy DataAgents
- Beschreibung der Schritte, die zu dem Verhalten führen
- eingesetzte Umgebung, zum Beispiel Browser, Betriebssystem oder App-Version
- Screenshot der Meldung oder der betroffenen Ansicht
Welche weiteren Wege gibt es, den snapAddy Support zu erreichen?
Neben dem Support-Chat erreichen Sie das snapAddy Support-Team per E-Mail unter support@snapaddy.com sowie über Ihren Customer Success Manager.
Für bestimmte Anliegen gibt es eigene Adressen:
- Fragen zu Abonnement, Rechnung oder Kündigung: accounting@snapaddy.com
- Fragen zu Produkten, Paketen und Lizenzarten als Testnutzer: sales@snapaddy.com
- Fragen zum Datenschutz und zum Auftragsverarbeitungsvertrag: datenschutz@snapaddy.com
Welche weiteren Hilfen bietet das Menü Hilfe?
Das Menü Hilfe im snapAddy Portal bündelt neben dem Support-Chat weitere Selbsthilfe-Angebote. Verfügbar sind unter anderem FAQ mit den Artikeln der snapAddy Knowledge Base und Video Tutorials mit kurzen Videoanleitungen zu den snapAddy Produkten.
Welche Fragen stellen sich häufig im Anschluss?
Wohin richte ich Fragen zu Rechnung, Abonnement oder Kündigung?
Fragen zu Rechnung, Abonnement oder Kündigung richten Sie an accounting@snapaddy.com, als Testnutzer Fragen zu Paketen und Lizenzarten an sales@snapaddy.com. Details finden Sie im Artikel Anfragen zu Rechnungen und Abonnements.
Wo finde ich Informationen zum Datenschutz bei snapAddy?
Informationen zu DSGVO, Auftragsverarbeitungsvertrag und technischen sowie organisatorischen Maßnahmen stellt snapAddy im Privacy und Security Hub bereit. Einen Überblick gibt der Artikel Datenschutz bei snapAddy: DSGVO, AVV, TOM´s.
Was kostet snapAddy und kann ich es kostenlos testen?
snapAddy bietet eine kostenlose Testphase an, danach richten sich die Kosten nach Produkt und Lizenzart. Die Preisfrage beantwortet der Artikel Was kostet snapAddy und kann ich es kostenlos testen?.