Was sind Werte im VisitReport und wie benutzt man sie?

Wie man die "Werte"-Funktion im Fragebogen effektiv anwendet

Wenn der Admin einen Fragebogen erstellt, kann er oder sie verschiedene Antwortoptionen für die jeweiligen Fragen erstellen. Nehmen wir an, es handelt sich um eine Firma, die Obst verkauft. Eine Frage lautet „Welche Obstsorten möchten Sie kaufen?“

Als Antwortoption stehen „Banane“, „Apfel“ und „Pfirsich“ zur Auswahl. Neben den Antwortoptionen hat der Admin jeweils die Möglichkeit, einen sogenannten Wert einzutragen.

Bei dem Wert handelt es sich um den technischen Namen der Antwortoption. Dieser wird ins CRM-System übermittelt und die richtige Antwort dementsprechend eingetragen. In manchen CRM-Systemen (z.B. Salesforce) entspricht der technische Name dem, der im Fragebogen angezeigt werden soll. In diesem Fall kann das Feld Wert leergelassen werden.

Allerdings gibt es auch CRM-Systeme wie beispielsweise das CRM-System von SAP, in denen der technische Name eine Zahl oder eine Abkürzung ist. Der technische Name von „Apfel“ lautet dann bspw. 101 oder APL, je nachdem, wie dies in dem CRM-System gelöst wird.

In diesem Fall sollte man in dem entsprechenden CRM-System nachsehen, welchen technischen Namen die Antwortoptionen besitzen. Häufig sind sie unter dem Reiter Codes, API-Name oder ähnlichem zu finden. Anschließend trägt man die Werte in das dafür vorgesehene Feld im Fragebogen ein. In der App werden diese Werte nicht angezeigt. Es handelt sich lediglich um eine Art Dolmetscher zwischen snapADDY und dem CRM-System.

Dies gilt allerdings nur für Fragen, die mit Feldern im CRM-System gemappt sind. Durch das Mapping erhalten die Nutzenden maximale Flexibilität.

Wenn die Obstfirma beispielsweise noch Mangos und Kiwis in ihrem Sortiment aufnimmt, können diese ganz einfach als Option zu der Frage „Welche Obstsorten wollen Sie kaufen?“ hinzugefügt werden. Anschließend kann man auch diese Werte im Fragebogen von SnapADDY eintragen.