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Wie kann ich dem snapAddy-Support Zugriff auf meine Organisation erlauben oder entziehen?

Als Administrator steuern Sie in den Einstellungen, ob snapAddy-Support-Mitarbeiter zur Lösung von Problemen temporär auf Ihre Organisation zugreifen dürfen. Den Zugriff können Sie dort jederzeit erlauben oder wieder entziehen.

Bei konkreten Support-Anfragen kann es hilfreich sein, wenn sich ein snapAddy-Support-Mitarbeiter das Problem direkt in Ihrer Organisation ansieht. Ob das erlaubt ist, entscheiden Sie selbst über den Bereich Zugriff für snapAddy-Support ganz oben auf der Seite Datenschutz & Löschung (zu finden unter Einstellungen → Organisation).

Gut zu wissen:

  • Diese Einstellung ist standardmäßig für neue Organisationen aktiviert.
  • Nur Administratoren können diese Einstellung ändern.
  • Die Freigabe gilt, solange die Einstellung aktiviert ist. Support-Mitarbeiter greifen jedoch nur bei konkreten Support-Fällen und nur so lange wie für die Problemlösung nötig auf Ihre Organisation zu.

So erlauben oder entziehen Sie den Zugriff

  1. Öffnen Sie die Einstellungen und wechseln Sie im Bereich Organisation zu Datenschutz & Löschung.
  2. Suchen Sie ganz oben den Abschnitt Zugriff für snapAddy-Support.
    1. Zugriff erlauben: Klicken Sie auf Erlauben. Der Status wechselt zu Zugriff gestattet. Dabei wird gespeichert und angezeigt, welcher Benutzer die Freigabe wann erteilt hat.
       
    2. Zugriff entziehen: Klicken Sie auf Zugriff entziehen und bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage. Support-Mitarbeiter können danach nicht mehr auf Ihre Organisation zugreifen.
       

So sehen Sie, wer die Erlaubnis erteilt hat

Sobald der Zugriff erlaubt wurde, wird im Abschnitt Zugriff für snapAddy-Support unter dem Status Zugriff gestattet angezeigt, welcher Benutzer die Freigabe erteilt hat und zu welchem Zeitpunkt, zum Beispiel: von s.brenner@brenntfeld.com am 11.04.2026. So können Sie jederzeit nachvollziehen, von wem und wann die Erlaubnis erteilt wurde.


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 Falls Sie noch Fragen haben, kontaktieren Sie gerne unseren Support unter support@snapaddy.com oder Ihren Customer Success Manager.